以客為尊 竭誠服務(wù)
“你好，我公公癱瘓在床，讓我?guī)退汛婵钊〕鰜恚枪蚰昙o大記性差，把存折弄丟了。”一位姓張的阿姨拿著各種證件，火急火燎地來郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行祁山路支行柜臺咨詢。
“你好，別著急，我先幫您看看您公公的賬戶是否正常使用。”在一旁的大堂經(jīng)理見狀馬上趕過來，安撫張姨焦急的情緒。原來，張姨的公公因病癱瘓在床，行動不便，但因存折是他們報銷醫(yī)藥費的，所以急需取錢。大堂經(jīng)理了解了這一情況后，馬上匯報給了營業(yè)廳主管、主任和客戶經(jīng)理?？紤]到客戶年齡較大且行動不便，與張姨溝通之后來到家里。在營業(yè)部主任、客戶經(jīng)理及客戶兩位親屬的見證下，經(jīng)客戶本人同意為客戶辦理掛失業(yè)務(wù)。營業(yè)部主任協(xié)助客戶簽字確認，兩位親屬簽署代理后直接在柜臺見證取款。款項由營業(yè)部主任交給客戶本人，并詳細告知具體利息及賬戶余額。“真的太感謝，你們的服務(wù)態(tài)度真好……”，張姨臨走時連連道謝?？蛻舯硎驹撔蟹?wù)到位，也被員工的耐心和熱情服務(wù)所感動，最終這位張女士成為了郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行的忠實客戶。
服務(wù)無小事，細節(jié)暖人心。這筆客戶代理業(yè)務(wù)看似日常小事，實則涉及銀行操作流程的合法、合規(guī)和嚴謹程度。只有堅持合法、合規(guī)操作，銀行才能不負客戶所托，保證每一位客戶的賬戶和資金安全。在堅持合法合規(guī)的前提下，郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行以客戶為本，通過人性化的流程設(shè)計，滿足客戶的多樣化需求。郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行真正做到了以誠信贏得信任，用專業(yè)鍛造品質(zhì)。
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