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近日，漯河市某運(yùn)輸公司收到5萬(wàn)多元硬幣和紙幣的貨款，面對(duì)這三百多斤的硬幣和破爛不堪的紙幣，再加上疫情原因，這5萬(wàn)多元零錢無(wú)法及時(shí)存入銀行，該公司負(fù)責(zé)人一時(shí)犯了難。
5月14日，正值漯河市復(fù)工復(fù)產(chǎn)第一天，該公司負(fù)責(zé)人抱著試一試的想法，聯(lián)系郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行總行營(yíng)業(yè)部請(qǐng)求幫助，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，本著“客戶至上”的服務(wù)理念，義不容辭地答應(yīng)了客戶的業(yè)務(wù)需求。但考慮到零錢數(shù)量過(guò)大，全員清點(diǎn)勢(shì)必會(huì)影響到其他正常辦理業(yè)務(wù)的客戶，為節(jié)省客戶等待時(shí)間，同時(shí)最快速度完成清點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合柜面客流量及辦理業(yè)務(wù)情況，第一時(shí)間做好清點(diǎn)工作分配，彈性排班為客戶增設(shè)業(yè)務(wù)窗口，午休時(shí)間全員加班加點(diǎn)、輪流用餐，在做好消殺防護(hù)的同時(shí)，確保硬幣分類、清點(diǎn)、墩齊、扎捆、蓋章各個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行。
因硬幣中夾雜一些殘污幣和游戲幣，需要一枚一枚的清點(diǎn)挑剔，而紙幣大多綿軟陳舊，考慮到戴上手套清點(diǎn)容易出錯(cuò)，柜員在做好紙、硬幣消毒工作后，索性脫去手套，輕裝上陣。三天下來(lái)，很多員工的雙手已經(jīng)變得黝黑，黑色墨印留在指尖洗好多遍都無(wú)法清洗干凈，但沒(méi)有一個(gè)人抱怨。原本一箱箱雜亂的硬幣紙幣，搖身一變，有序地成卷排列。最終合計(jì)512卷，共計(jì)23875枚硬幣，成功存入該公司賬戶中，為客戶解決了難題。
郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，面對(duì)客戶急難愁盼問(wèn)題不推諉、不回避，迎難而上、主動(dòng)作為，這沉甸甸的硬幣背后是郾發(fā)人沉甸甸的責(zé)任，更是“我為群眾辦實(shí)事”的工作實(shí)踐。后續(xù)，郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步提高服務(wù)水平，切實(shí)為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)！
（總行營(yíng)業(yè)部 徐晨光）