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2022年9月8日上午10：50分左右，郾城發(fā)展村鎮(zhèn)銀行會(huì)展中心支行接待了一名老客戶，因?yàn)橹耙呀?jīng)建立了良好的信賴關(guān)系，本以為她是趁著中秋節(jié)的廳堂活動(dòng)來(lái)存定期呢，結(jié)果，客戶取完號(hào)就焦急地跟大堂經(jīng)理說(shuō)自己急用錢要把之前存的7萬(wàn)定期提前支取并全部轉(zhuǎn)走。存單還有兩三個(gè)月就要到期了，利息損失很大，大堂經(jīng)理和柜員都委婉地勸客戶再考慮考慮是不是要支取，哪知卻惹怒了客戶，直言再不趕緊取錢就要投訴工作人員?？蛻粼诠衽_(tái)前坐立不安，神態(tài)焦躁，電話不停地響。這一系列反常的行為引起了在場(chǎng)員工的警覺(jué)，“客戶有可能被騙了！”員工意識(shí)到有可能存在的騙局后，廳堂內(nèi)外緊急聯(lián)動(dòng)，柜員找適當(dāng)借口延緩辦業(yè)務(wù)時(shí)間，大堂經(jīng)理安撫情緒耐心詢問(wèn)，直到客戶的愛(ài)人到場(chǎng)，才準(zhǔn)確了解到她確實(shí)是在APP平臺(tái)受到刷單翻倍返現(xiàn)的騙局迷惑，相信了騙子的說(shuō)辭才堅(jiān)決要轉(zhuǎn)走7萬(wàn)元給對(duì)方?！盁o(wú)論如何客戶的資金不能被騙走！”雖然客戶認(rèn)為工作人員多管閑事，甚至一直說(shuō)不辦業(yè)務(wù)就要投訴他們，但員工們頂住客戶吵鬧的壓力，內(nèi)外配合，一邊將客戶夫妻二人請(qǐng)到辦公室認(rèn)真勸解，一邊向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并聯(lián)系反詐中心處理。客戶在向反詐中心求證后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員又犧牲掉中午休息的時(shí)間，向夫妻二人講解了形形色色的詐騙案例，客戶最終意識(shí)到自己確實(shí)被騙了，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下向公安機(jī)關(guān)報(bào)了警。
客戶的7萬(wàn)元資金安全了，心結(jié)也解開(kāi)了，以后再遇到類似的電信詐騙也能清醒地識(shí)別了，記掛他們夫妻二人的網(wǎng)點(diǎn)工作人員也放心了。
本來(lái)也只是平凡工作中的盡職盡責(zé)而已，哪曾想，中秋節(jié)的當(dāng)天，夫妻二人領(lǐng)著一堆禮品、拿著表?yè)P(yáng)信過(guò)來(lái)了，要向支行表示感謝，一個(gè)勁兒地贊嘆當(dāng)時(shí)工作人員對(duì)電信詐騙的敏銳和警覺(jué)，表?yè)P(yáng)他們真心實(shí)意為客戶考慮的責(zé)任感，無(wú)論如何讓他們收下禮品。心意和表?yè)P(yáng)信收下了，但東西堅(jiān)決不能收，工作人員認(rèn)真地告訴客戶：“保護(hù)老百姓的資金安全，作為銀行人，我們責(zé)無(wú)旁貸?！?img src="/uploadfile/ueditor/image/202209/16635541141b541b.jpg" title="fd6b2c2638114910136a70add41e62d" alt="fd6b2c2638114910136a70add41e62d"/>